Las preguntas que más se hacen, organizadas por tema. Si no encuentras la respuesta, envía un correo.
💰 Recarga y facturación
¿Cómo se cobra? ¿Hay suscripción?
No hay suscripción ni tarifa mensual. Regístrate y recarga créditos; se descuentan según uso, pagas por lo que consumes. US$1 = 543–628 créditos (por tramos; en CNY: ¥1 = 100 créditos), precios transparentes; puedes recargar cualquier importe (US$29–7.000 o ¥200–¥50.000). Las recargas nunca caducan.
¿Cómo se calculan y consumen los créditos?
Los créditos son la unidad universal (US$1 = 543–628; ¥1 = 100). Generar imágenes: 31 créditos/imagen; voz en off: 49 créditos/1,000 caracteres; video se cobra según resolución y duración (95 créditos/segundo en 480p, 212 créditos/segundo en 720p); el texto se calcula por tokens. La composición y el pegado no consumen créditos. Un episodio de unos 2 minutos (unas 26 tomas) cuesta aproximadamente ¥150 en 480p o ¥320 en 720p.
¿Los créditos caducan? ¿Se reinician si no los gasto?
Los créditos recargados nunca caducan ni se reinician, permanecen en la cuenta hasta que se agoten.
¿Hay créditos de prueba al registrarse?
Sí. Al registrarte recibes créditos de prueba para recorrer todo el flujo y decidir si recargar. Todas las funciones están abiertas y no hay marca de agua.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
WeChat Pay, Alipay y tarjetas bancarias; los usuarios en el extranjero pueden recargar con tarjeta en USD; la opción se muestra automáticamente según la región.
¿Se puede emitir factura?
Tras la recarga se genera automáticamente el comprobante de pedido. Facturas IVA (China continental) por favor solicitar por correo a [email protected].
🤖 AI y modelos
¿Cuál es la diferencia entre “Key de la plataforma” y “Key propio (BYO)”?
Key de la plataforma: Nosotros proveemos una cuenta API empresarial; consumes créditos de tu recarga según uso, sencillo y cómodo. Key propio (BYO): Introduces tu propia Key de Huoshan/OpenAI/MiniMax; las tarifas de IA van directamente al proveedor y no consumen créditos; la plataforma no aplica margen.
Se puede acceder a la serie Claude a través de OpenRouter o de endpoints compatibles con OpenAI personalizados.
¿Se pueden usar modelos locales Stable Diffusion / ComfyUI?
Está en planificación. Primero soportaremos nodos remotos de ComfyUI y luego inferencia local integrada (requiere GPU dedicada).
¿Puede el mismo personaje mantenerse consistente entre diferentes tomas?
Sí. Usamos la estrategia «anclaje con foto de referencia + inyección de imágenes de referencia»: generamos una foto de referencia unificada para el personaje y las imágenes/ clips posteriores incorporan esas referencias automáticamente para fijar rostro y vestuario, manteniendo la consistencia entre tomas y episodios.
¿Se puede controlar la duración de los videos generados?
La duración de una sola toma está limitada por el tope del modelo del proveedor (máximo aprox. 15 segundos). Al planificar, dividimos automáticamente según ese tope; para narrativas más largas se conectan con continuous long take y se realizan múltiples segmentos, que se ensamblan automáticamente.
🔐 Cuenta y dispositivos
¿En cuántos dispositivos se puede iniciar sesión con una cuenta?
En uno simultáneamente. Si inicias sesión en un nuevo dispositivo, se cierra sesión en el anterior y se envía un aviso por correo. Al cambiar de Mac o reinstalar el sistema → vuelve a iniciar sesión una vez.
¿Perderé mis proyectos al cambiar de Mac?
Los datos del proyecto se almacenan localmente; copia ~/Library/Application Support/Tianying/ para migrar. Los proyectos con sincronización en la nube se restauran automáticamente. Los créditos recargados siguen a la cuenta y no se ven afectados por el cambio de equipo.
¿Olvidé la contraseña qué hago?
Haz clic en "Olvidé la contraseña" en la página de inicio de sesión, introduce tu correo y recibirás un enlace de restablecimiento válido 1 hora.
¿Se puede cancelar la cuenta?
Sí. "Cuenta → Cancelar" → se puede recuperar en 30 días; tras 30 días se elimina de forma permanente. Al eliminar la cuenta, los créditos recargados restantes también caducan.
🔒 Seguridad de datos
¿Se sube mi guion al servidor?
Cuando se usa en la nube, los datos del proyecto se guardan en tu espacio de cuenta y solo se usan para generar y componer para ti; en el cliente macOS en modo offline, el guion, personajes y storyboard se guardan localmente. Al usar IA, los prompts se envían al proveedor de IA seleccionado (es necesario para la llamada de IA; es igual para todas las herramientas de IA).
¿Qué se guarda en la sincronización en la nube?
Metadatos del proyecto (texto del guion, parámetros del storyboard) y materiales generados (imágenes / videos, almacenados en object storage). Toda la transmisión está cifrada por HTTPS.
¿Dónde están los servidores?
El nodo principal está en Tokio; los nodos de composición de video están distribuidos; recursos estáticos se aceleran por CDN. El servicio no está en China continental y no tiene ICP.
¿Soportan despliegue privado?
Soportamos despliegue empresarial a medida. Solicita presupuesto por correo a [email protected].
⚙️ Técnico / Cliente
¿Hay versión para Windows?
La versión web funciona en todas las plataformas y está disponible al registrarse; el cliente de escritorio para Windows está en planificación.
¿Necesito un Mac Intel?
Solo se soporta Apple Silicon (M1+). Los Mac Intel no cuentan con VideoToolbox para codificación por hardware y el rendimiento puede ser inaceptable.
¿Es necesario instalar FFmpeg?
En el primer arranque se detecta e instala automáticamente. Si ya lo instalaste con Homebrew, se usará directamente.
¿Cuánto espacio en disco ocupa?
El instalador pesa aprox. 400 MB; el uso en ejecución crece según los proyectos. Un proyecto típico por episodio (incluyendo videos originales y artefactos intermedios) ocupa unos 200–500 MB.
¿Cómo hago copia de seguridad de un proyecto?
Todos los datos están en ~/Library/Application Support/Tianying/data/. Copia directamente ese directorio.
¿Es de código abierto?
El núcleo del cliente se planea abrir cuando el producto madure; los servicios en la nube permanecerán cerrados. Las Skills (prompts de Agent) están abiertas desde el inicio.
⚖️ Comercial / Legal
¿Puedo comercializar los videos generados?
Los derechos pertenecen a ti y puedes comercializarlos. Sin embargo, los términos de servicio de los modelos de IA los dictan los proveedores, debes verificarlos por tu cuenta (OpenAI / Gemini permiten explícitamente).
¿Puedo generar imágenes de personas reales o celebridades?
Técnicamente sí, pero está prohibido usarlas para difamación, deepfakes o uso de retratos sin autorización. Las infracciones pueden conllevar la suspensión de la cuenta.
¿Hay marketing de afiliados / reparto de comisiones?
Sí. El sistema de agencias / comisiones ya está activo; escribe a [email protected] para solicitar acceso.
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Escríbenos por correo y responderemos en 24 horas.